MyTherapy
Un producto digital para ayudar a la ludopatía.
Metodología
Design thinking.
Rol
UX Design, UI Design.
Herramientas
Figma, Miro, Whimsical, Maze, Canva, Zoom, Octopus, Google trends.
Timeline
2 semanas.
Descripción:
Hoy en día, debido en gran parte a las casas de apuestas y demás juegos online, el uso de las tecnologías en cuanto a este tema suele generar un sentimiento negativo, parece que agravan más la situación. Pero ¿por qué no usar todos los medios tecnológicos que tenemos a nuestro alcance para solucionar este problema?
Solución:
Diseñar y crear una plataforma web, ayudada y apoyada por una app, que permita a los jugadores patológicos acceder fácilmente a las reuniones de apoyo grupal, tan importantes en su recuperación.
El briefing
Te preguntarás así de primeras, ¿por qué elegiste este tema?
Bien, para quien no lo sepa mi padre es ludópata. Y digo lo es, porque nunca se deja de serlo, a pesar de que en mi familia tenemos la gran suerte de estar rehabilitado.
Así que esto me dio la inspiración para poder apoyar a personas y familias con este problema que cada vez es más habitual, o por lo menos, poner mi pequeño granito de arena.
El proceso
El primer acercamiento al problema lo tuve con un desk research, y aquí pude comprobar que el número de casos en los últimos 5 años ha aumentado considerablemente, y es especialmente preocupante este dato en cuanto a menores de edad y jóvenes menores de 24 años.
También es relevante que el negocio de los juegos de azar en España es el segundo que más facturación tiene, lo cual nos indica que ni al gobierno ni a la administración le interesa especialmente luchar contra este problema.
Entrevistas:
Pude charlar con Víctor, que trabaja en una casa de apuestas y las conclusiones que obtuve fue la confirmación de que no se puede luchar contra empresas tan grandes y los intereses del gobierno.
Así que ahí descarté que la idea fuera por el camino de la prevención.
En toda investigación hay un punto de inflexión, algún detalle, o situación que te abre los ojos. En mi caso fue poder asistir a una reunión de jugadores patológicos.
Una de las pautas más importantes para la rehabilitación de los jugadores patológicos, es la asistencia regular a reuniones en donde exponer sus frustraciones y problemas con personas que han pasado o están pasando por lo mismo que ellos.
Y el primer problema me lo encontré en la frente al tratar de contactar con la asociación y poder acudir a una de sus reuniones.
Me llevó varios días poder obtener respuesta y una cita, ya que como ellos mismos me explicaron más adelante, debido al aumento de casos y las restricciones de aforo por Covid, se han visto desbordados.
El sistema que tenían para poder pedir cita tampoco era de lo más cómodo o sencillo, ya que solo era posible a través de email o por teléfono, haciendo que quien quisiera acudir tuviera que planear con bastante antelación el acudir a las reuniones para no quedarse sin plaza.
De esta reunión obtuve varios verbatims y findings.
Los principales pain points que hallé fueron:
- Es muy difícil asistir a todas las reuniones que se necesitan.
- Los enfermos sienten que no pueden desahogarse tan a menudo como les gustaría con la comunidad.
- Los familiares sienten frustración y cansancio de controlar todos los movimientos de la persona adicta, y así mismo el adicto siente que no tiene independencia, libertad ni intimidad.
- A muchos enfermos y familiares les da vergüenza perder el anonimato y asistir a las reuniones, ya que este sigue siendo un problema que se “esconde”.
User-persona / Journey map / Empathy map:
Con todos estos datos ideé 2 user persona, y me ayudé de unos mapas de empathy y un journey map de cada user para tener las cosas más claras.
Ideación:
Con todos los datos anteriores y la investigación sobre la mesa me llevaron a dos insights principales.
- Las reuniones están saturadas y es difícil asistir varias veces a la semana. Cada vez hay más demanda y menos espacio.
- La mayoría de los familiares no se fían o se sienten intranquilos, cada vez que el enfermo sale solo de casa o tiene que llevar dinero, aunque saben que no pueden evitarlo ni es bueno.
Decidí ayudarme de una matriz en la que las variables fueron el entorno favorable, o beneficios que suponía para el enfermo, y la facilidad e inmediatez de realización.
Con todas estas técnicas todo quedó más claro y decidí abordar el reto de la siguiente manera:
Digitalizar las reuniones y crear una comunidad de apoyo 24/7
La idea principal era crear una web de apoyo, una comunidad a la que tuviera acceso online todo el mundo, sin importar el aforo o lugar de procedencia.
Además para que el enfermo no tuviera que esperar a la siguiente reunión para poder exponer sus problemas y frustraciones, crear un chat en donde la interacción es más dinámica e inmediata.
Benchmark:
Con la idea definida decidí realizar un benchmarking más enfocado, y descubrí que en el mercado ya existían aplicaciones y webs parecidas.
- La app “symptoms” que ofrecía una geolocalización para tener más controlada a la persona con ludopatía.
- La web foroludopatía, donde ofrecían sesiones online con un psicólogo previo pago, y un foro donde su comunidad podía hablar y expresar sus frustraciones.
Lo que hace destacar nuestra web por encima del resto, es que no solamente ofrece psicólogos online, si no que da una alternativa a las reuniones presenciales haciéndolas online a través de plataformas tipo zoom o similar. La propuesta de valor principal es acercar las reuniones a todo el mundo, sin importar el aforo o el lugar.
Para destacar sobre la app “sympthoms”, aparte de poder geolocalizar a la persona adicta, ofrecemos la posibilidad de que pueda pedir dinero al familiar o apoyo, evitando así que en ningún momento pueda llevar dinero en efectivo encima, mediante una api tipo bizum o similar, y haciendo el pago directamente desde el móvil, quedando así registrados todos los movimientos y gastos que este pueda tener.
Prototipado:
Era el momento de poner todas las ideas en orden y hacer el diseño y la distribución de la web y la app, además de todas las funcionalidades que quería que llevara.
Web:
En la home se explica a qué nos dedicamos, qué ofrecemos e invitamos a descargar la app para tener una experiencia más completa.
Se ha añadido también un chat en el que puede participar toda la comunidad y ayudarse mutuamente.
También se ofrece la información y horarios de las reuniones, en donde los usuarios se podrán inscribir, y al hacerlo se les enviará el enlace de zoom o similar para poder acceder a las reuniones.
App:
Mediante un menú hamburguesa el usuario tendrá acceso fácilmente a su perfil, y a los horarios de las reuniones, así como la posibilidad de inscribirse a estas.
Nada más abrir la aplicación la app muestra al usuario la sección “mi progreso” que le recuerda los días que lleva sin jugar, y cuánto le queda por saldar su deuda, si es que la tiene, con el fin de motivarle y seguir con su rehabilitación.
También fue interesante incluir un diario de emociones, en donde el enfermo pudiera llevar al día sus sentimientos y frustraciones, con el fin de tenerlo todo más claro y poder comentar lo que le ha frustrado o hecho mal con la comunidad en las siguientes reuniones.
En la opción “ubicación” el usuario puede estar geolocalizado y compartir en todo momento su ubicación con su familiar o apoyo al que ha vinculado su cuenta, dando tranquilidad al familiar cada vez que el enfermo tiene que salir solo de casa.
Al igual que en la web, la app tiene la opción de “chat”, ya que en el móvil todo es mucho más inmediato y rápido, teniéndolo así más a mano.
Desde la opción “mis movimientos” el enfermo puede pedir dinero a su contacto en caso de tener alguna emergencia, ya que no es nada recomendable que las personas con este tipo de adicción lleven dinero en efectivo encima.
Del mismo modo el apoyo o familiar le puede enviar dinero a una tarjeta de débito, por si el enfermo necesitara comprar o hacer algún recado, pagando desde el mismo móvil, y quedando todos los movimientos registrados en la misma aplicación, evitando así tener que estar pendiente de pedir tickets o similar, dando una mayor libertad a los usuarios.
guía de estilos:
Futuribles:
Algunas de las funcionalidades y deseables que no dio tiempo a desarrollar fueron:
- Adaptar la app a smartwatch o similares.
- Hacer escalable el proyecto a otras adicciones o drogadicciones.
- Poder adaptar la aplicación a tratar otras enfermedades que necesitan o es interesante que el enfermo esté geolocalizado, como el alzheimer o la demencia senil.
Conclusiones:
Ha sido un proyecto muy bonito, y el tener la posibilidad de poder ayudar a tratar este problema que a mí me ha afectado personalmente ha sido un gran aliciente.
Creo que la sociedad está cada vez más concienciada respecto a este tipo de adicciones, aunque aún así todavía es un problema que se esconde y no se hace tan visible, quizás por vergüenza o por desconocimiento.
Pequeños gestos son los que mueven el mundo, y yo estoy contenta de haber contribuido aunque sea mínimamente, y creo que se ha reflejado en el resultado final mi experiencia.
No puedo dejar de dar las gracias a la asociación de jugadores de azar en rehabilitación ALEJER, por dejarme adentrarme en su comunidad y asistir a sus reuniones, sin ellos no hubiera captado los insights y findings adecuados.
